Vad krävs för att kontakta oss? Fyra fält i ett formulär, varav två obligatoriska: namn och e-post. Ämnesraden är frivillig och meddelandet rymmer upp till 2 000 tecken. Formuläret går direkt till Svenska Casinos redaktion. Det passar för frågor om en artikel, rättelser av sakuppgifter, tips om ämnen och förslag på samarbete. Ärenden om ett spelkonto hos ett spelbolag hör hemma på andra ställen, och tabellen längre ned visar vart de ska.
Formuläret för att kontakta oss har fyra fält
Den som vill kontakta oss använder formuläret ovan. Två fält är obligatoriska och två är frivilliga. Fälten och deras gränser:
| Fält | Krav | Längd |
|---|---|---|
| Ditt namn | Obligatoriskt | Högst 400 tecken |
| Din e-post | Obligatoriskt, giltig adress | Högst 400 tecken |
| Ämne | Frivilligt | Högst 400 tecken |
| Ditt meddelande | Frivilligt, men bär själva ärendet | Högst 2 000 tecken |
E-postadressen är vägen tillbaka. Svaret kommer dit, så en adress som läses regelbundet ger kortast väg till svar. En bekräftelse visas under formuläret när meddelandet har skickats.
Redaktionen svarar på frågor om innehållet på sajten
Den som vill kontakta Svenska Casino om texterna på sajten når redaktionen via formuläret: frågor, rättelser, idéer och samarbeten. En tydlig ämnesrad och rätt detaljer gör ärendet snabbare att hantera.
| Ärende | Förslag på ämnesrad | Detta hjälper redaktionen |
|---|---|---|
| Faktafel eller inaktuell uppgift | Rättelse | Sidans adress, meningen det gäller och gärna en källa |
| Fråga om en artikel | Fråga | Sidans adress och frågan i en eller två meningar |
| Tips om ett ämne | Tips | Ämnet och varför det är intressant |
| Samarbete eller annonsering | Samarbete | Företagsnamn, kontaktperson och en kort beskrivning av förslaget |
Rättelser väger tyngst. Sakuppgifter på sajten stäms av mot primärkällor, och en påpekad avvikelse prövas på samma sätt innan sidan uppdateras.
Tvister med spelbolag har egna vägar utanför redaktionen
Svenska Casino är en informationssajt. Redaktionen har ingen tillgång till spelkonton, insättningar eller uttag hos något spelbolag. Tillsynsmyndigheten har inte heller den rollen: enligt Spelinspektionens sida om problem med en spelaktör kan myndigheten inte driva en tvist mellan en spelare och en licenshavare.
| Ärende | Rätt väg |
|---|---|
| Uttag, konto eller villkor hos ett spelbolag | Spelbolagets kundtjänst i första hand |
| Tvist som spelbolaget inte löser | Allmänna reklamationsnämnden, som bedömer ärendet och rekommenderar en lösning |
| Marknadsföring och avtalsvillkor | Konsumentverket, via Hallå konsument |
| Spelbolag i ett annat EU-land | Konsumenternas Europacentrum, för gränsöverskridande rådgivning |
| Tips om spelbolag och spelmarknaden | Spelinspektionen, via formulär, e-post eller telefon |
Tips till myndigheten går att lämna anonymt. Namn och e-post är frivilliga fält i Spelinspektionens tipsformulär, men utan e-postadress kan myndigheten inte svara.
En rättelse går från formulär till uppdaterad sida i fyra steg
Scenariot: en artikel anger en uppgift som har ändrats, och läsaren vill kontakta redaktionen. Steg ett: ämnesraden Rättelse. Steg två: sidans adress, meningen och den nya uppgiften i meddelandet, gärna med källa. Steg tre: skicka, och bekräftelsen visas under formuläret.
Steg fyra sker hos redaktionen. Uppgiften stäms av mot primärkällan, texten skrivs om och sidan publiceras på nytt. Svaret går till e-postadressen i formuläret. Så fungerar kontakten åt båda hållen: läsaren pekar ut, redaktionen verifierar och sidan blir bättre för nästa läsare.
